Un cliente devuelve un par de zapatos que no le quedan bien y solicita un reembolso o una talla diferente. Ese acto se denomina devolución. Representa el flujo inverso de la mercancía, del cliente al vendedor.

Las políticas de devolución claras reducen el riesgo percibido al comprar, especialmente prendas de vestir y pedidos en línea. Generalmente, se requieren plazos, el embalaje original y el comprobante de compra. Los artículos devueltos se inspeccionan, se vuelven a poner a la venta, se reacondicionan o se dan de baja según su estado y categoría.

Las altas tasas de devolución en ciertas categorías aumentan los costos y la complejidad operativa. Los minoristas analizan los motivos de las devoluciones para mejorar las descripciones de los productos, la información sobre tallas o la calidad. Un proceso de devolución justo y eficiente puede fortalecer la fidelidad del cliente al brindarle seguridad al comprar.

• Cliente devolviendo los productos comprados al vendedor.
• Puede resultar en reembolso, cambio o crédito en la tienda.
• Regido por políticas y regulaciones de consumo.
• Proporciona comentarios sobre la precisión del producto y su descripción.