Egy vásárló visszahoz egy pár cipőt, ami nem jó rá, és vagy visszatérítést, vagy másik méretet kér. Ez a cselekedet egy visszaküldés. Ez az áru visszaáramlása a vásárlótól a kereskedőhöz.

Az egyértelmű visszaküldési szabályzatok csökkentik a vásárlással járó kockázatot, különösen a ruházati cikkek és az online megrendelések esetében. A feltételek általában magukban foglalják a határidőket, az eredeti csomagolást és a vásárlási bizonylatot. A visszaküldött árukat állapotuktól és kategóriájuktól függően megvizsgálják, újra raktározzák, felújítják vagy leírják.

A magas visszaküldési arány bizonyos kategóriákban növeli a költségeket és a működési bonyolultságot. A kiskereskedők elemzik a visszaküldés okát, hogy javítsák a termékleírásokat, a méretezési információkat vagy a minőséget. Egy tisztességes és hatékony visszaküldési folyamat valójában erősítheti a lojalitást azáltal, hogy a vásárlók biztonságban érzik magukat vásárláskor.

• A vásárló visszaadja a megvásárolt árut a kereskedőnek
• Visszatérítést, cserét vagy áruházi jóváírást eredményezhet
• Szabályzat és fogyasztóvédelmi előírások szabályozzák
• Visszajelzést ad a termékről és a leírás pontosságáról