Zákazník přinese zpět pár bot, které mu neseděly, a požaduje buď vrácení peněz, nebo jinou velikost. Tento akt se nazývá vrácení zboží. Jde o zpětný tok zboží od zákazníka k prodejci.

Jasné zásady pro vrácení zboží snižují vnímané riziko nákupu, zejména u oblečení a online objednávek. Podmínky obvykle zahrnují časové limity, originální balení a doklad o koupi. Vrácené zboží je v závislosti na stavu a kategorii zkontrolováno, znovu naskladněno, repasováno nebo odepsáno.

Vysoká míra vrácení zboží v určitých kategoriích zvyšuje náklady a provozní složitost. Maloobchodníci analyzují důvody vrácení zboží, aby vylepšili popisy produktů, informace o velikostech nebo kvalitu. Spravedlivý a efektivní proces vrácení zboží může ve skutečnosti posílit loajalitu zákazníků tím, že jim dá pocit bezpečí při nákupu.

• Zákazník vrací zakoupené zboží prodejci
• Může vést k vrácení peněz, výměně nebo kreditu v obchodě
• Řídí se politikou a předpisy na ochranu spotřebitele
• Poskytuje zpětnou vazbu ohledně přesnosti produktu a popisu