Ένας πελάτης επιστρέφει ένα ζευγάρι παπούτσια που δεν του έκαναν και ζητά είτε επιστροφή χρημάτων είτε διαφορετικό μέγεθος. Αυτή η ενέργεια αποτελεί επιστροφή. Είναι η αντίστροφη ροή εμπορευμάτων από τον πελάτη στον λιανοπωλητή.

Οι σαφείς πολιτικές επιστροφών μειώνουν τον αντιληπτό κίνδυνο αγοράς, ειδικά για ενδύματα και ηλεκτρονικές παραγγελίες. Οι όροι συνήθως περιλαμβάνουν χρονικά όρια, αρχική συσκευασία και απόδειξη αγοράς. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα ελέγχονται, ανανεώνονται, ανακαινίζονται ή διαγράφονται ανάλογα με την κατάσταση και την κατηγορία.

Τα υψηλά ποσοστά επιστροφών σε ορισμένες κατηγορίες αυξάνουν το κόστος και την επιχειρησιακή πολυπλοκότητα. Οι λιανοπωλητές αναλύουν τους λόγους επιστροφής για να βελτιώσουν τις περιγραφές των προϊόντων, τις πληροφορίες μεγέθους ή την ποιότητα. Μια δίκαιη και αποτελεσματική διαδικασία επιστροφής μπορεί στην πραγματικότητα να ενισχύσει την αφοσίωση, κάνοντας τους πελάτες να αισθάνονται ασφαλείς όταν αγοράζουν.

• Ο πελάτης επιστρέφει τα αγορασμένα προϊόντα στον λιανοπωλητή
• Μπορεί να οδηγήσει σε επιστροφή χρημάτων, ανταλλαγή ή πίστωση καταστήματος
• Διέπεται από την πολιτική και τους κανονισμούς για τους καταναλωτές
• Παρέχει σχόλια σχετικά με την ακρίβεια του προϊόντος και της περιγραφής