O sută de oameni intră într-un magazin și douăzeci și cinci dintre ei cumpără ceva. Rata de conversie este de 25%. Aceasta măsoară ponderea vizitatorilor care devin cumpărători.

Comercianții fizici estimează conversia cu ajutorul contoarelor de la uși și al datelor despre tranzacții. Magazinele online o calculează cu precizie, împărțind comenzile finalizate la sesiuni sau vizitatori unici. Conversia scăzută sugerează probleme legate de prețuri, sortiment, disponibilitate a stocurilor sau experiența de cumpărare în sine. Conversia ridicată indică faptul că oferta și mediul sunt bine adaptate traficului.

Îmbunătățirea conversiei este adesea mai profitabilă decât simpla creștere a traficului. Modificările aspectului, instruirii personalului, vitezei site-ului web sau designului final de comandă pot crește rata. Comercianții cu amănuntul segmentează conversia în funcție de canal, ora din zi și tipul de client pentru a identifica cele mai mari oportunități. Această metrică rămâne unul dintre cei mai urmăriți indicatori ai sănătății comerțului cu amănuntul.

• Procentul de vizitatori care fac o achiziție
• Se aplică atât magazinelor fizice, cât și celor online
• Dezvăluie eficacitatea comercializării și a experienței
• Adesea mai influențată decât creșterea traficului în sine