100人が店に入り、そのうち25人が何かを購入した。コンバージョン率は25パーセントである。これは、来店客のうち購入者になった人の割合を示す。

実店舗の小売業者は、来店者数や取引データに基づいてコンバージョン率を推定します。一方、オンラインストアは、完了した注文数をセッション数またはユニークビジター数で割ることで、コンバージョン率をより正確に算出します。コンバージョン率が低い場合は、価格設定、品揃え、在庫状況、または購入体験そのものに問題があることを示唆します。コンバージョン率が高い場合は、商品やサービス、そして店舗環境が顧客のニーズにうまく合致していることを示します。

コンバージョン率の向上は、単にトラフィックを増やすよりも収益性が高い場合が多い。レイアウトの変更、スタッフ研修、ウェブサイトの速度改善、チェックアウト画面のデザイン変更などによって、コンバージョン率を高めることができる。小売業者は、コンバージョン率をチャネル別、時間帯別、顧客タイプ別に分析し、最大の機会を見極めようとしている。コンバージョン率は、小売業の健全性を示す指標として、依然として最も注目されている指標の一つである。

• 購入者の割合
• 実店舗とオンラインストアの両方に適用されます
• マーチャンダイジングと顧客体験の有効性を明らかにする
• トラフィックの増加だけよりもレバレッジ効果が高い場合が多い