Cien personas entran en una tienda y veinticinco de ellas compran algo. La tasa de conversión es del 25 por ciento. Esta tasa mide el porcentaje de visitantes que se convierten en compradores.

Las tiendas físicas estiman la tasa de conversión mediante contadores de entrada y datos de transacciones. Las tiendas online la calculan con precisión dividiendo los pedidos completados entre las sesiones o los visitantes únicos. Una baja tasa de conversión sugiere problemas con los precios, el surtido, la disponibilidad de stock o la experiencia de compra en sí. Una alta tasa de conversión indica que la oferta y el entorno se ajustan bien al tráfico.

Mejorar la tasa de conversión suele ser más rentable que simplemente aumentar el tráfico. Cambios en el diseño, la capacitación del personal, la velocidad del sitio web o el diseño del proceso de pago pueden elevar la tasa. Los minoristas segmentan la conversión por canal, hora del día y tipo de cliente para identificar las mayores oportunidades. Esta métrica sigue siendo uno de los indicadores más importantes para evaluar la salud del sector minorista.

• Porcentaje de visitantes que realizan una compra
• Se aplica tanto a tiendas físicas como online.
• Revela la efectividad de la comercialización y la experiencia.
• A menudo, tiene mayor impacto que el crecimiento del tráfico por sí solo.