Seratus orang masuk ke sebuah toko dan dua puluh lima di antaranya membeli sesuatu. Tingkat konversinya adalah 25 persen. Ini mengukur persentase pengunjung yang menjadi pembeli.

Peritel fisik memperkirakan konversi dengan penghitung pengunjung dan data transaksi. Toko online menghitungnya secara tepat dengan membagi pesanan yang selesai dengan sesi atau pengunjung unik. Konversi rendah menunjukkan masalah dengan penetapan harga, ragam produk, ketersediaan stok, atau pengalaman pembelian itu sendiri. Konversi tinggi menunjukkan bahwa penawaran dan lingkungan toko sangat sesuai dengan lalu lintas pengunjung.

Meningkatkan konversi seringkali lebih menguntungkan daripada sekadar meningkatkan trafik. Perubahan tata letak, pelatihan staf, kecepatan situs web, atau desain proses pembayaran dapat meningkatkan tingkat konversi. Peritel mengelompokkan konversi berdasarkan saluran, waktu, dan jenis pelanggan untuk menemukan peluang terbesar. Metrik ini tetap menjadi salah satu indikator kesehatan ritel yang paling banyak dipantau.

• Persentase pengunjung yang melakukan pembelian
• Berlaku untuk toko fisik maupun toko online.
• Mengungkapkan efektivitas merchandising dan pengalaman
• Seringkali lebih berpengaruh daripada sekadar pertumbuhan trafik saja.