Cent personnes entrent dans un magasin et vingt-cinq d'entre elles effectuent un achat. Le taux de conversion est de 25 %. Il mesure la proportion de visiteurs qui deviennent acheteurs.

Les commerces physiques estiment le taux de conversion grâce aux compteurs de fréquentation et aux données transactionnelles. Les boutiques en ligne le calculent précisément en divisant le nombre de commandes finalisées par le nombre de sessions ou de visiteurs uniques. Un faible taux de conversion suggère des problèmes de prix, d'assortiment, de disponibilité des stocks ou d'expérience d'achat. Un taux de conversion élevé indique que l'offre et l'environnement sont bien adaptés au trafic.

Améliorer le taux de conversion est souvent plus rentable que d'augmenter simplement le trafic. Des modifications de l'agencement, de la formation du personnel, de la vitesse du site web ou de la conception du processus de paiement peuvent l'améliorer. Les détaillants segmentent le taux de conversion par canal, heure de la journée et type de client afin d'identifier les meilleures opportunités. Ce taux demeure l'un des indicateurs les plus suivis de la santé d'un commerce de détail.

• Pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat
• Cela s'applique aux magasins physiques et en ligne.
• Révèle l'efficacité du merchandising et de l'expérience
• Souvent plus efficace que la simple croissance du trafic