Hundre personer går inn i en butikk, og tjuefem av dem kjøper noe. Konverteringsraten er 25 prosent. Den måler andelen besøkende som blir kjøpere.

Fysiske forhandlere estimerer konvertering med dørdisker og transaksjonsdata. Nettbutikker beregner det nøyaktig ved å dele fullførte bestillinger på økter eller unike besøkende. Lav konvertering tyder på problemer med prising, sortiment, lagertilgjengelighet eller selve kjøpsopplevelsen. Høy konvertering indikerer at tilbudet og miljøet er godt tilpasset trafikken.

Å forbedre konverteringen er ofte mer lønnsomt enn bare å øke trafikken. Endringer i layout, opplæring av ansatte, nettsidehastighet eller design av kassen kan øke raten. Forhandlere segmenterer konverteringen etter kanal, tidspunkt på dagen og kundetype for å finne de største mulighetene. Målingen er fortsatt en av de mest sette indikatorene på detaljhandelens helse.

• Prosentandel av besøkende som foretar et kjøp
• Gjelder både fysiske butikker og nettbutikker
• Avslører effektiviteten av merchandising og opplevelse
• Ofte mer utnyttet enn trafikkvekst alene