Cem pessoas entram numa loja e vinte e cinco delas compram algo. A taxa de conversão é de 25%. Mede a percentagem de visitantes que se tornam compradores.

As lojas físicas estimam a conversão com base em contadores de vendas e dados de transações. As lojas online calculam-no com precisão, dividindo os pedidos concluídos pelo número de sessões ou visitantes únicos. Uma baixa conversão sugere problemas com os preços, a variedade de produtos, a disponibilidade de stock ou a própria experiência de compra. Uma conversão elevada indica que a oferta e o ambiente estão bem alinhados com o fluxo de clientes.

Melhorar a conversão é muitas vezes mais rentável do que simplesmente aumentar o tráfego. Alterações no layout, formação da equipa, velocidade do website ou design do processo de finalização da compra podem elevar a taxa de conversão. Os retalhistas segmentam a conversão por canal, hora do dia e tipo de cliente para identificar as maiores oportunidades. Esta métrica continua a ser um dos indicadores mais observados da saúde do retalho.

• Percentagem de visitantes que efetuam uma compra
• Aplica-se tanto a lojas físicas como online.
• Revela a eficácia do merchandising e da experiência.
• Frequentemente, a sua alavancagem é maior do que apenas o crescimento do tráfego.