Honderd mensen lopen een winkel binnen en vijfentwintig van hen kopen iets. Het conversiepercentage is 25 procent. Het meet het percentage bezoekers dat daadwerkelijk iets koopt.

Fysieke winkels schatten de conversieratio in aan de hand van winkeltellers en transactiegegevens. Online winkels berekenen deze nauwkeurig door het aantal voltooide bestellingen te delen door het aantal sessies of unieke bezoekers. Een lage conversieratio wijst op problemen met de prijsstelling, het assortiment, de voorraadbeschikbaarheid of de koopervaring zelf. Een hoge conversieratio geeft aan dat het aanbod en de omgeving goed aansluiten op de bezoekers.

Het verbeteren van de conversie is vaak winstgevender dan simpelweg het verhogen van het verkeer. Veranderingen in de lay-out, personeelstraining, websitesnelheid of het ontwerp van de checkout kunnen het conversiepercentage verhogen. Retailers segmenteren conversie per kanaal, tijdstip en klanttype om de grootste kansen te ontdekken. Deze indicator blijft een van de meest gevolgde indicatoren voor de gezondheid van de retailsector.

• Percentage van bezoekers die een aankoop doen
• Geldt voor zowel fysieke als online winkels.
• Onthult de effectiviteit van merchandising en de klantervaring.
• Vaak heeft het een grotere impact dan alleen verkeersgroei.