Układ działów, przejść, wyposażenia i stref obsługi wewnątrz przestrzeni handlowej to układ sklepu. Decyduje on o tym, jak poruszają się klienci i co widzą po drodze.

Typowe układy obejmują siatki ułatwiające zakupy spożywcze, układy swobodnego przepływu towarów ułatwiające przeglądanie ubrań oraz układy torów wyścigowych, które prowadzą klientów wyznaczoną trasą. Każdy wybór wiąże się z kompromisem między łatwością nawigacji, ekspozycją towarów a wydajnością operacyjną. Układ wpływa również na obsadę personelu i widoczność pracowników ochrony.

Sprzedawcy detaliczni okresowo modyfikują układy sklepów w odpowiedzi na zmieniający się asortyment lub zachowania klientów. Dane z badań ruchu i sprzedaży w poszczególnych lokalizacjach stanowią podstawę tych zmian. Przemyślany układ wydaje się klientowi naturalny, a jednocześnie dyskretnie służy celom handlowym sprzedawcy.

• Fizyczne rozmieszczenie przestrzeni wewnątrz sklepu
• Wpływa na przepływ ruchu i ekspozycję produktu
• Obejmuje wzory siatki, swobodnego przepływu i toru wyścigowego
• Dostosowywane w czasie na podstawie danych dotyczących wydajności