В торговом зале сотрудник приветствует покупателя, помогает найти нужный размер и предоставляет информацию о товаре. Этот сотрудник — продавец-консультант. Его работа сочетает в себе помощь покупателю и практическую работу по поддержанию порядка в торговом зале.

Сотрудники пополняют запасы товаров на витринах, обрабатывают заказы в примерочных и помогают на кассах в часы пик. Обучение включает в себя изучение характеристик товаров, текущих акций и стандартов обслуживания. В магазинах более высокого класса они могут выстраивать долгосрочные отношения с клиентами посредством личного взаимодействия.

Мотивация и знание продукции сильно различаются; сильные сотрудники заметно повышают конверсию и среднюю стоимость покупки. Составление графика работы на периоды пиковой нагрузки — это базовая управленческая дисциплина. Для большинства покупателей продавец-консультант — это лицо розничного продавца.

• Персонал торгового зала, который помогает покупателям и поддерживает порядок в торговом зале.
• Предоставляет информацию о продукции и оказывает услуги.
• Поддерживает пополнение запасов и оформление торгового зала.
• Непосредственно влияет на конверсию и удовлетворенность.