Op de winkelvloer begroet een medewerker de klant, helpt bij het vinden van de juiste maat en geeft productinformatie. Deze medewerker is een verkoopmedewerker. De functie combineert klantenservice met de praktische werkzaamheden om de winkelvloer netjes en representatief te houden.

Medewerkers vullen de schappen aan, verwerken artikelen in de paskamers en ondersteunen de kassa tijdens drukke perioden. De training omvat productkenmerken, actuele aanbiedingen en servicenormen. In luxere omgevingen kunnen ze langdurige klantrelaties opbouwen door middel van persoonlijke opvolging.

Motivatie en productkennis variëren sterk; sterke medewerkers verhogen aantoonbaar de conversie en de gemiddelde transactiewaarde. Het inplannen van medewerkers tijdens de drukste periodes is een fundamentele managementdiscipline. De verkoopmedewerker is voor de meeste klanten het menselijke gezicht van de winkel.

• Winkelmedewerkers die klanten helpen en de verkoopruimte onderhouden.
• Biedt productkennis en service.
• Ondersteunt het aanvullen van voorraden en de winkelpresentatie.
• Heeft directe invloed op conversie en tevredenheid.