V prodejní hale zaměstnanec vítá zákazníka, pomáhá mu s výběrem velikostí a nabízí informace o produktech. Tento zaměstnanec je obchodním zástupcem. Tato role kombinuje pomoc zákazníkům s praktickou prací na udržování reprezentativního vzhledu prodejní haly.

Zaměstnanci doplňují zboží v obchodech, zpracovávají zboží v zkušebních kabinkách a pomáhají s pokladnami během rušných období. Školení zahrnuje vlastnosti produktů, aktuální akce a standardy služeb. V luxusnějších prostředích si mohou budovat dlouhodobější vztahy s klienty prostřednictvím osobní následné péče.

Motivace a znalost produktu se značně liší; silní spolupracovníci měřitelně zvyšují konverzi a průměrnou hodnotu transakce. Plánování jejich schůzek na období s vysokou návštěvností je základní manažerskou disciplínou. Pro většinu nakupujících je prodavač lidskou tváří maloobchodníka.

• Prodejní personál, který pomáhá zákazníkům a udržuje prodejní plochu
• Poskytuje znalosti o produktech a servis
• Podporuje doplňování zásob a prezentaci v obchodě
• Přímo ovlivňuje konverzi a spokojenost