En la tienda, un empleado saluda al cliente, le ayuda a encontrar la talla adecuada y le ofrece información sobre los productos. Ese empleado es un asesor de ventas. Su función combina la atención al cliente con el trabajo práctico de mantener la tienda presentable.

Los empleados reponen los expositores, procesan los artículos de los probadores y ayudan en las cajas durante los periodos de mayor afluencia. La formación abarca las características de los productos, las promociones vigentes y los estándares de servicio. En entornos de alta gama, pueden establecer relaciones a largo plazo con los clientes mediante un seguimiento personalizado.

La motivación y el conocimiento del producto varían considerablemente; los vendedores más competentes aumentan notablemente la tasa de conversión y el valor promedio de las transacciones. Programar sus horarios para los periodos de mayor afluencia es una práctica de gestión básica. El vendedor es la cara visible del establecimiento para la mayoría de los clientes.

• Personal de sala que ayuda a los clientes y mantiene el área de ventas.
• Proporciona conocimiento del producto y servicio.
• Facilita la reposición de existencias y la presentación de la tienda.
• Influye directamente en la conversión y la satisfacción.