売り場では、従業員がお客様に挨拶し、サイズ選びをお手伝いし、商品知識を提供します。この従業員は販売員です。販売員の役割は、お客様への対応と、売り場を常に清潔に保つための実務作業を兼ね備えています。

店員は、商品の補充、試着室の商品の処理、混雑時のレジ業務などを担当します。研修では、商品の特徴、最新のキャンペーン情報、サービス基準などを網羅します。高級店では、顧客への個別フォローアップを通じて、長期的な顧客関係を築くこともあります。

販売員のモチベーションや商品知識には大きなばらつきがありますが、優秀な販売員はコンバージョン率と平均取引額を著しく向上させます。そのため、繁忙期に販売員を配置することは、基本的な経営管理手法と言えるでしょう。販売員は、ほとんどの買い物客にとって小売店の顔となる存在です。

• 顧客対応や販売エリアの維持管理を行うフロアスタッフ
• 製品知識とサービスを提供します
• 商品の補充と店舗の陳列をサポートします
• コンバージョン率と満足度に直接影響を与える