O momento e o local onde uma transação de retalho é concluída é o ponto de venda. Isto inclui o balcão ou terminal físico, bem como o hardware e o software que registam a venda e processam o pagamento.

Os modernos sistemas de ponto de venda digitalizam artigos, calculam totais e impostos, aceitam diversos tipos de pagamento e atualizam o stock. Podem também recolher informações do cliente ou aplicar programas de fidelização. A velocidade e a fiabilidade no ponto de venda afetam diretamente o tamanho da fila e a satisfação do cliente.

Os retalhistas escolhem os sistemas com base na integração com o stock e a contabilidade, na facilidade de utilização pela equipa e na capacidade de elaboração de relatórios. Os dispositivos móveis de ponto de venda permitem que as transações ocorram em qualquer ponto da loja. O ponto de venda continua a ser o momento crucial de conversão em cada visita à loja.

Tudo o que o cliente fez na loja culmina aqui.