Der Zeitpunkt und der Ort, an dem eine Einzelhandelstransaktion abgeschlossen wird, ist der Point of Sale. Er umfasst den physischen Tresen oder das Terminal sowie die Hard- und Software, die den Verkauf erfassen und die Zahlung verarbeiten.

Moderne Kassensysteme scannen Artikel, berechnen Gesamtbetrag und Steuern, akzeptieren verschiedene Zahlungsarten und aktualisieren den Lagerbestand. Sie erfassen außerdem Kundendaten und verwalten Treueprämien. Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit an der Kasse beeinflussen direkt die Wartezeiten und die Kundenzufriedenheit.

Einzelhändler wählen Systeme nach Kriterien wie der Integration in Warenwirtschaft und Buchhaltung, der Benutzerfreundlichkeit für das Personal und den Berichtsfunktionen. Mobile Kassensysteme ermöglichen Transaktionen überall im Verkaufsraum. Der Point of Sale bleibt der entscheidende Moment für den Kundenabschluss bei jedem Ladenbesuch.

Hier gipfelt alles, was der Kunde im Geschäft getan hat.