一個人買了一件襯衫，穿了一段時間後就丟掉了。從經濟學角度來說，這個人就是消費者。消費者是經濟體生產的商品和服務的最終使用者。

零售商會研究消費者的需求、偏好和預算，以便以適當的價格提供合適的產品。人口統計特徵、生活方式以及偶爾的衝動消費都會影響消費者的選擇。保護性法律法規規範了安全、標籤和公平交易，使消費者能夠安心購買。

「顧客」一詞的意思比「客戶」更廣泛。客戶與特定的賣家之間存在某種關係；而消費者只是商品的使用者。實際上，在零售環境中，這兩者之間存在著很大的重疊。將消費者理解為時間和精力有限的決策者，會影響從包裝到店鋪佈局等各方面。

• 使用商品和服務的個人
• 零售商品銷售與行銷的重點
• 受安全和公平法規保護
• 與客戶角色不同但又相關