Seseorang membeli kemeja, memakainya, dan akhirnya membuangnya. Dalam istilah ekonomi, orang tersebut adalah konsumen. Konsumen adalah pengguna akhir barang dan jasa yang diproduksi oleh perekonomian.

Peritel mempelajari kebutuhan, preferensi, dan anggaran konsumen untuk menyediakan produk yang tepat dengan harga yang tepat. Demografi, gaya hidup, dan dorongan sesaat memengaruhi pilihan konsumen. Undang-undang perlindungan mengatur keamanan, pelabelan, dan perlakuan yang adil sehingga konsumen dapat membeli dengan keyakinan yang wajar.

Istilah ini lebih luas daripada sekadar "pelanggan." Pelanggan memiliki hubungan dengan penjual tertentu; konsumen hanya menggunakan barang. Dalam praktiknya, keduanya sangat tumpang tindih dalam lingkungan ritel. Memahami konsumen sebagai pengambil keputusan dengan waktu dan perhatian yang terbatas akan membentuk segala hal, mulai dari kemasan hingga tata letak toko.

• Individu yang menggunakan barang dan jasa
• Fokus pada merchandising dan pemasaran ritel.
• Dilindungi oleh peraturan keselamatan dan keadilan.
• Berbeda tetapi terkait dengan peran pelanggan