Jemand kauft ein Hemd, trägt es und wirft es schließlich weg. Ökonomisch gesehen ist diese Person ein Konsument. Konsumenten sind die Endverbraucher der von der Wirtschaft produzierten Güter und Dienstleistungen.

Einzelhändler analysieren die Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets ihrer Kunden, um die richtigen Produkte zum richtigen Preis anzubieten. Demografische Merkmale, Lebensstil und gelegentliche Spontankäufe beeinflussen die Kaufentscheidungen. Verbraucherschutzgesetze regeln Sicherheit, Kennzeichnung und fairen Wettbewerb, damit Verbraucher mit berechtigtem Vertrauen einkaufen können.

Der Begriff ist umfassender als „Kunde“. Ein Kunde steht in einer Beziehung zu einem bestimmten Verkäufer; ein Konsument nutzt lediglich Waren. In der Praxis überschneiden sich die beiden im Einzelhandel jedoch stark. Das Verständnis von Konsumenten als Entscheidungsträger mit begrenzter Zeit und Aufmerksamkeit prägt alles – von der Verpackung bis zur Ladengestaltung.

• Person, die Waren und Dienstleistungen nutzt
• Schwerpunkt Einzelhandelsmerchandising und Marketing
• Geschützt durch Sicherheits- und Fairnessbestimmungen
• Die Rolle des Kunden ist zwar von der Kundenrolle zu unterscheiden, aber mit ihr verwandt.