顾客退回一件不合身的毛衣，并选择同一款式但不同尺码的毛衣，且不要求退款。这笔交易属于换货。它用一件商品替换另一件商品，同时保持原有销售合同的完整性。

对于零售商而言，换货通常比退款更简单，因为这样可以保留收入。相关政策会明确规定换货期限、条件要求以及是否需要支付差价。员工培训确保处理流程的一致性，让顾客感到受到公平对待。

清晰的换货政策可以降低购买风险，并能提高购买意愿，尤其是在服装和礼品方面。追踪换货原因还能提供有关尺码、质量或描述准确性的有用反馈。顺畅的换货流程既能让顾客满意，又能让他们继续拥有商店的商品。

交换可以将潜在的失望转化为已满足的需求。