Egy vásárló visszaküld egy nem megfelelő pulóvert, és ugyanolyan fazonú, másik méretet választ anélkül, hogy visszakapná a pénzét. Ez egy csere. A vásárlás során egy másik termékre cserélik a terméket, miközben az eredeti eladás megmarad.

A csere gyakran egyszerűbb a kiskereskedő számára, mint a visszatérítés, mivel a bevétel megmarad. A szabályzatok meghatározzák a határidőket, az állapotra vonatkozó követelményeket, és azt, hogy az árkülönbözetet rendezni kell-e. A személyzet képzése biztosítja az egységes kezelést, így a vásárlók tisztességes bánásmódban részesülhetnek.

Az egyértelmű cserepolitikák csökkentik a vásárlási kockázatot és növelhetik a vásárlási hajlandóságot, különösen a ruházati cikkek és ajándékok esetében. A csere okainak nyomon követése hasznos visszajelzést is nyújt a méretezésről, a minőségről vagy a leírás pontosságáról. A zökkenőmentes csere során a vásárló elégedett marad, és továbbra is birtokában marad az üzletből származó árunak.

Egy csere egy potenciális csalódást teljesült szükségletté alakít át.