En kunde returnerer en genser som ikke passer og velger en annen størrelse i samme stil uten å få pengene tilbake. Den transaksjonen er en byttehandel. Den erstatter ett produkt med et annet samtidig som det opprinnelige salget beholdes.

Bytte er ofte enklere for forhandleren enn refusjon fordi inntektene bevares. Retningslinjene spesifiserer tidsfrister, krav til tilstand og om prisforskjeller må avregnes. Opplæring av ansatte sikrer konsekvent håndtering slik at kundene føler seg rettferdig behandlet.

Tydelige bytteregler reduserer kjøpsrisikoen og kan øke kjøpsviljen, spesielt for klær og gaver. Sporing av bytteårsaker gir også nyttig tilbakemelding om størrelser, kvalitet eller nøyaktighet av beskrivelsen. En problemfri bytte gjør at kunden er fornøyd og fortsatt har varene fra butikken.

En utveksling omdanner en potensiell skuffelse til et fullført behov.