En kunde returnerer en sweater, der ikke passer, og vælger en anden størrelse af samme model uden at få pengene tilbage. Denne transaktion er en ombytning. Den erstatter en vare med en anden, mens det oprindelige salg bevares intakt.

Ombytninger er ofte enklere for detailhandleren end refusioner, fordi indtægterne bevares. Politikkerne specificerer tidsfrister, krav til stand og om prisforskelle skal udlignes. Personaleuddannelse sikrer ensartet håndtering, så kunderne føler sig behandlet retfærdigt.

Tydelige byttepolitikker reducerer købsrisikoen og kan øge købslysten, især for tøj og gaver. Sporing af bytteårsager giver også nyttig feedback om størrelser, kvalitet eller nøjagtighed af beskrivelsen. En problemfri byttehandel efterlader kunden tilfreds og stadig i besiddelse af varer fra butikken.

En udveksling forvandler en potentiel skuffelse til et opfyldt behov.