Phòng khách sạn không chỉ cung cấp mỗi giường ngủ. Những tiện nghi bổ sung như Wi-Fi ổn định, đồ dùng vệ sinh cá nhân, tủ lạnh mini hoặc phòng tập thể dục tạo nên sự thoải mái và tiện lợi trong suốt thời gian lưu trú.

Các tiện nghi cơ bản hiện nay bao gồm phòng tắm riêng, điều hòa nhiệt độ và truy cập internet ở hầu hết các khách sạn tầm trung. Các khách sạn cao cấp hơn còn bổ sung thêm hồ bơi, spa, trung tâm kinh doanh và dịch vụ trợ giúp khách. Những gì được coi là mong đợi đã tăng lên đều đặn; những tiện nghi từng được coi là xa xỉ giờ đây trở thành tiêu chuẩn.

Các nhà điều hành quyết định tiện nghi nào xứng đáng với mức giá cao hơn và tiện nghi nào chỉ đáp ứng kỳ vọng cơ bản của khách. Chất lượng bảo trì cũng quan trọng như sự hiện diện của các thiết bị – thiết bị hỏng hóc gây khó chịu hơn là thiếu các tiện ích bổ sung. Việc truyền đạt rõ ràng về những gì có sẵn sẽ tránh gây thất vọng khi khách đến.

Những tiện nghi chu đáo giúp giải quyết những vấn đề nhỏ trước khi khách phải yêu cầu.