Et gjesterom tilbyr mer enn en seng. Ekstrautstyr som pålitelig Wi-Fi, toalettartikler, et minikjøleskap eller et treningssenter utgjør fasilitetene. De former komforten og bekvemmeligheten under oppholdet.

Grunnleggende fasiliteter inkluderer nå private bad, klimaanlegg og internettilgang i de fleste mellomklasseeiendommer. Høyere kategorier inkluderer bassenger, spa, forretningssentre og concierge-tjenester. Det som teller som forventet har økt jevnt og trutt; funksjoner som en gang ble ansett som luksuriøse blir ofte standard.

Operatørene bestemmer hvilke fasiliteter som rettferdiggjør høyere priser, og hvilke som rett og slett oppfyller gjestenes grunnleggende forventninger. Vedlikeholdskvalitet er like viktig som tilstedeværelse – ødelagt utstyr frustrerer mer enn manglende ekstrautstyr. Tydelig kommunikasjon om hva som er tilgjengelig forhindrer skuffelse ved ankomst.

Gjennomtenkte fasiliteter løser små problemer før gjesten trenger å spørre.