Et gæsteværelse tilbyder mere end en seng. Ekstraudstyr som pålidelig Wi-Fi, toiletartikler, et minikøleskab eller et fitnesscenter udgør faciliteterne. De bidrager til komfort og bekvemmelighed under opholdet.

Grundlæggende faciliteter inkluderer nu private badeværelser, klimaanlæg og internetadgang i de fleste mellemklasseejendomme. Højere kategorier inkluderer pools, spaer, businesscentre og concierge-tjenester. Hvad der tæller som forventet, er steget støt; faciliteter, der engang blev betragtet som luksuriøse, bliver ofte standard.

Operatørerne beslutter, hvilke faciliteter der berettiger højere priser, og hvilke der blot opfylder gæsternes grundlæggende forventninger. Vedligeholdelseskvalitet er lige så vigtig som tilstedeværelse – defekt udstyr frustrerer mere end manglende ekstraudstyr. Tydelig kommunikation om, hvad der er tilgængeligt, forhindrer skuffelse ved ankomst.

Gennemtænkte faciliteter løser små problemer, før gæsten behøver at spørge.