客室にはベッド以外にも様々な設備が備わっています。信頼性の高いWi-Fi、アメニティ、ミニ冷蔵庫、フィットネスセンターといった付加的な設備は、滞在中の快適さと利便性を左右します。

現在、中級クラスの宿泊施設のほとんどには、専用バスルーム、空調設備、インターネット接続といった基本的なアメニティが備わっています。さらに上位のカテゴリーでは、プール、スパ、ビジネスセンター、コンシェルジュサービスなどが追加されます。当然備わっているとみなされる設備は着実に増加しており、かつては贅沢品と考えられていたものが、今では標準装備となっている場合が多くあります。

運営者は、どの設備を割高な料金にするか、どの設備を最低限の宿泊客の期待に応えれば良いかを判断します。設備の維持管理の質は、設備の有無と同じくらい重要です。備品の故障は、アメニティの不足よりも宿泊客の不満を招きます。利用可能な設備について明確に伝えることで、到着時の失望を防ぐことができます。

行き届いたアメニティは、ゲストが尋ねる前に小さな問題を解決してくれる。