Một khách hàng đang chờ thanh toán nhìn thấy quầy trưng bày sôcôla và vô tình thêm một thanh vào giỏ hàng. Hành động mua sắm không có kế hoạch đó chính là mua sắm bốc đồng. Nó được kích hoạt bởi sự nhìn thấy, cảm xúc hoặc ham muốn nhất thời chứ không phải bởi một danh sách mua sắm.

Các nhà bán lẻ khuyến khích mua hàng ngẫu hứng thông qua việc bố trí sản phẩm một cách chiến lược, đặc biệt là gần các khu vực đông người qua lại và điểm bán hàng. Bao bì hấp dẫn, các chương trình khuyến mãi có thời hạn và các tín hiệu cảm quan như mùi hương hoặc dùng thử sản phẩm cũng thúc đẩy các quyết định mua hàng tức thời. Các cửa hàng trực tuyến sử dụng thông điệp khẩn cấp và tùy chọn mua hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột để đạt được hiệu quả tương tự.

Mua sắm ngẫu hứng làm tăng giá trị giao dịch và giúp bán được các mặt hàng có lợi nhuận cao hoặc theo mùa. Tuy nhiên, chúng cũng có thể gây ra sự hối tiếc về sau nếu khách hàng cảm thấy bị thao túng. Những người bán hàng có đạo đức cân bằng cơ hội thương mại với sự tôn trọng ngân sách và ý định của người mua sắm. Hiểu hành vi mua sắm ngẫu hứng vẫn là một kỹ năng cốt lõi trong thiết kế bán lẻ.

• Mua sắm đột xuất do nhu cầu tức thời.
• Được khích lệ bởi vị trí và bài thuyết trình
• Thường thấy ở quầy thanh toán và các gian trưng bày khuyến mãi.
• Tăng giá trị giao dịch trung bình