En kunde som venter i kassen legger merke til et utstillingsvindu med sjokoladeplater og legger en i handlekurven uten å ha til hensikt. Dette uplanlagte kjøpet er impulskjøp. Det utløses av synlighet, følelser eller et øyeblikks ønske snarere enn en handleliste.

Forhandlere oppmuntrer til impulskjøp gjennom strategisk produktplassering, spesielt i nærheten av områder med mye trafikk og salgsstedet. Attraktiv emballasje, tidsbegrensede tilbud og sensoriske signaler som duft eller prøvesmaking fører også til spontane beslutninger. Nettbutikker bruker hastemeldinger og ettklikksalternativer for lignende effekt.

Impulskjøp øker transaksjonsverdien og bidrar til å flytte varer med høy margin eller sesongbaserte varer. De kan også føre til anger senere hvis kunden føler seg manipulert. Etiske varehandlere balanserer kommersielle muligheter med respekt for kundens budsjett og intensjoner. Å forstå impulsatferd er fortsatt en kjerneferdighet innen detaljhandelsdesign.

• Uplanlagt kjøp drevet av umiddelbar stimulans
• Oppmuntret av plassering og presentasjon
• Vanlige ved kassen og reklamedisplayer
• Øker gjennomsnittlig transaksjonsverdi