Человек заходит в магазин, выбирает товар и оплачивает его. Этот человек — покупатель. Отношения могут длиться только одну покупку или продолжаться годами, в течение которых он будет посещать магазин повторно.

Розничные продавцы существуют для обслуживания клиентов. Понимание их предпочтений, бюджетов и проблем определяет ассортимент, ценообразование, персонал и дизайн магазинов. Клиентом может быть как индивидуальный покупатель, так и компания, совершающая покупку от имени организации. В любом случае, именно клиент обеспечивает доход, который позволяет розничному продавцу продолжать свою деятельность.

Справедливое и последовательное отношение к клиентам формирует репутацию, которая заставляет их возвращаться. Плохое отношение заставляет их уходить к конкурентам, зачастую навсегда. Сам факт совершения покупки клиентом является основополагающим событием в розничной торговле.

Без покупателей нет магазина.