Jemand betritt ein Geschäft, wählt Waren aus und bezahlt sie. Diese Person ist ein Kunde. Die Beziehung kann sich auf eine einzige Transaktion beschränken oder sich über Jahre hinweg durch wiederholte Besuche erstrecken.

Einzelhändler existieren, um Kunden zu bedienen. Das Verständnis ihrer Vorlieben, Budgets und Probleme prägt Sortiment, Preisgestaltung, Personalplanung und Ladengestaltung. Ein Kunde kann ein Privatkäufer oder ein Unternehmen sein, das im Auftrag einer Organisation einkauft. In jedem Fall generiert der Kunde die Einnahmen, die den Betrieb des Einzelhändlers ermöglichen.

Wer Kunden fair und konsequent behandelt, baut einen guten Ruf auf, der sie wiederkommen lässt. Schlechte Behandlung treibt sie zur Konkurrenz, oft für immer. Der Kaufabschluss eines Kunden ist das grundlegende Ereignis im Einzelhandel.

Ohne Kunden kein Geschäft.