누군가 가게에 들어가 상품을 고르고 계산을 합니다. 그 사람이 바로 고객입니다. 이러한 관계는 단 한 번의 거래로 끝날 수도 있고, 수년간 반복적인 방문을 통해 이어질 수도 있습니다.
소매업체는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 존재합니다. 고객의 선호도, 예산, 그리고 불만 사항을 이해하는 것은 상품 구성, 가격 책정, 직원 배치, 그리고 매장 디자인에 영향을 미칩니다. 고객은 개인 구매자일 수도 있고, 기업을 대신하여 구매하는 사업체일 수도 있습니다. 어떤 경우든 고객은 소매업체가 운영될 수 있도록 수익을 창출해 줍니다.
고객을 공정하고 일관되게 대하는 것은 고객을 다시 찾아오게 하는 좋은 평판을 쌓는 데 도움이 됩니다. 반대로 고객을 형편없이 대하면 고객은 경쟁사로 떠나가고, 심지어 영구적으로 떠나는 경우도 많습니다. 고객이 구매를 완료하는 것 자체가 소매업의 가장 기본적인 사건입니다.
고객이 없으면 가게도 없다.
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