O cafenea emite un card care este ștampilat la fiecare achiziție; a zecea băutură este gratuită. Sistemul respectiv este un program de fidelizare simplu. Versiunile mai sofisticate folosesc puncte, niveluri și oferte personalizate pentru a recompensa clienții fideli.

Programele colectează date despre achiziții care ajută comerciantul cu amănuntul să înțeleagă preferințele clienților. În schimb, membrii primesc reduceri, acces exclusiv sau produse gratuite. Aplicațiile digitale au înlocuit în mare măsură cardurile de hârtie, permițând oferte în timp real și o urmărire mai ușoară. Cele mai bune programe sunt percepute de client ca fiind valoroase, mai degrabă decât pur extractive.

Programele prost concepute adaugă costuri fără a schimba comportamentul. Cele bine concepute cresc frecvența vizitelor și valoarea pe durata de viață a produsului. Comercianții cu amănuntul testează continuu recompensele și comunicarea pentru a menține programul captivant. Fidelizarea rămâne unul dintre principalele instrumente pentru transformarea clienților din cumpărători ocazionali în cumpărători obișnuiți.

Un program de fidelizare puternic transformă o tranzacție într-o relație continuă.