En café udsteder et kort, der stemples ved hvert køb; den tiende drink er gratis. Dette system er et simpelt loyalitetsprogram. Mere sofistikerede versioner bruger point, niveauer og personlige tilbud til at belønne gentagne køb.

Programmer indsamler købsdata, der hjælper detailhandleren med at forstå kundernes præferencer. Til gengæld modtager medlemmer rabatter, eksklusiv adgang eller gratis produkter. Digitale apps har i vid udstrækning erstattet papirkort, hvilket muliggør tilbud i realtid og nemmere sporing. De bedste programmer føles værdifulde for kunden snarere end udelukkende udtømmende.

Dårligt designede programmer øger omkostningerne uden at ændre adfærd. Veldesignede programmer øger besøgsfrekvensen og livstidsværdien. Detailhandlere tester løbende belønninger og kommunikation for at holde programmet engagerende. Loyalitet er fortsat et af de primære værktøjer til at flytte kunder fra lejlighedsvise til vanekøbere.

Et stærkt loyalitetsprogram forvandler en transaktion til et vedvarende forhold.