En kafé utsteder et kort som stemples med hvert kjøp; den tiende drinken er gratis. Dette systemet er et enkelt lojalitetsprogram. Mer sofistikerte versjoner bruker poeng, nivåer og personlige tilbud for å belønne gjentatte kjøp.

Programmer samler inn kjøpsdata som hjelper forhandleren med å forstå kundenes preferanser. Til gjengjeld får medlemmene rabatter, eksklusiv tilgang eller gratis produkter. Digitale apper har i stor grad erstattet papirkort, noe som muliggjør tilbud i sanntid og enklere sporing. De beste programmene føles verdifulle for kunden snarere enn bare uttvinningsdata.

Dårlig utformede programmer øker kostnader uten å endre atferd. Godt utformede programmer øker besøksfrekvensen og livstidsverdien. Forhandlere tester kontinuerlig belønninger og kommunikasjon for å holde programmet engasjerende. Lojalitet er fortsatt et av de viktigste verktøyene for å flytte kunder fra sporadiske til vanekjøpere.

Et sterkt lojalitetsprogram gjør en transaksjon om til et pågående forhold.