Egy kávézó kiad egy kártyát, amelyet minden vásárláskor lebélyegeznek; a tizedik ital ingyenes. Ez a rendszer egy egyszerű hűségprogram. A kifinomultabb verziók pontokat, szinteket és személyre szabott ajánlatokat használnak a visszatérő vásárlások jutalmazására.

A programok olyan vásárlási adatokat gyűjtenek, amelyek segítenek a kereskedőnek megérteni a vásárlói preferenciákat. Cserébe a tagok kedvezményeket, exkluzív hozzáférést vagy ingyenes termékeket kapnak. A digitális alkalmazások nagyrészt felváltották a papírkártyákat, lehetővé téve a valós idejű ajánlatokat és a könnyebb nyomon követést. A legjobb programok értékesnek érződnek a vásárló számára, nem pedig pusztán kizsákmányoló jellegűek.

A rosszul megtervezett programok költségeket okoznak anélkül, hogy megváltoztatnák a viselkedést. A jól megtervezettek növelik a látogatások gyakoriságát és az élettartamra vonatkozó értéket. A kereskedők folyamatosan tesztelik a jutalmakat és a kommunikációt, hogy a program lebilincselő maradjon. A hűség továbbra is az egyik legfontosabb eszköz arra, hogy az alkalmi vásárlókból rendszeres vásárlókká váljanak.

Egy erős hűségprogram a tranzakciót folyamatos kapcsolattá alakítja.