Sprzedawca detaliczny prezentuje swój towar na stronie internetowej lub w aplikacji, gdzie klienci mogą przeglądać, wybierać i płacić bez konieczności fizycznej wizyty w sklepie. Ten cyfrowy kanał sprzedaży to sklep internetowy. Działa on 24 godziny na dobę i może dotrzeć do odbiorców spoza jednego obszaru handlowego.

Kluczowe elementy obejmują zdjęcia i opisy produktów, wyszukiwanie i nawigację, bezpieczne finalizowanie zakupów oraz obietnice realizacji. Recenzje, rekomendacje i narzędzia obsługi klienta wspierają decyzję zakupową. Optymalizacja mobilna jest obecnie niezbędna, ponieważ duża część ruchu pochodzi z telefonów komórkowych.

Sklepy internetowe oferują szeroki wachlarz możliwości – od prostych stron katalogowych po zaawansowane platformy z personalizacją i szybką dostawą. Generują one bogate dane o zachowaniach klientów, z którymi sklepy stacjonarne nie mogą się łatwo równać. Dla wielu sprzedawców detalicznych sklep internetowy przekształcił się z kanału pobocznego w centralny motor wzrostu.

Sklep internetowy pozostaje otwarty nawet wtedy, gdy wszystkie drzwi fizyczne są zamknięte.