Egy kiskereskedő egy weboldalon vagy alkalmazáson keresztül mutatja be áruit, ahol a vásárlók böngészhetnek, válogathatnak és fizethetnek anélkül, hogy fizikai helyszínt kellene meglátogatniuk. Ez a digitális értékesítési csatorna egy online áruház. A nap 24 órájában működik, és messze túlmutat egyetlen kereskedelmi területen.

A kulcsfontosságú elemek közé tartoznak a termékfotók és -leírások, a keresés és navigáció, a biztonságos fizetés, valamint a teljesítési ígéretek. A vélemények, ajánlások és ügyfélszolgálati eszközök támogatják a vásárlási döntést. A mobiloptimalizálás ma már elengedhetetlen, mivel a forgalom nagy része telefonon keresztül érkezik.

Az online áruházak az egyszerű katalógusoldalaktól a kifinomult, személyre szabott és gyors szállítást kínáló platformokig terjednek. Gazdag adatokat generálnak a vásárlói viselkedésről, amelyeket a fizikai üzletek nem tudnak könnyen összehasonlítani. Sok kiskereskedő számára az online áruház a mellékes csatornából központi növekedési motorrá vált.

Az online áruház akkor is nyitva van, ha minden fizikai ajtó zárva van.