En återförsäljare presenterar sina varor på en webbplats eller app där kunderna kan bläddra, välja och betala utan att besöka en fysisk plats. Den digitala försäljningskanalen är en webbutik. Den är öppen dygnet runt och kan nå långt bortom ett enskilt handelsområde.

Viktiga element inkluderar produktfotografering och beskrivningar, sök och navigering, säker utcheckning och uppfyllelselöften. Recensioner, rekommendationer och kundtjänstverktyg stöder köpbeslutet. Mobiloptimering är nu avgörande eftersom en stor andel av trafiken kommer via telefoner.

Webbutiker varierar från enkla katalogsajter till sofistikerade plattformar med personalisering och snabb leverans. De genererar omfattande data om kundbeteende som fysiska butiker inte enkelt kan matcha. För många återförsäljare har webbutiken gått från att vara en sidokanal till en central tillväxtmotor.

Webbutiken är öppen även när alla fysiska dörrar är låsta.