Un minorista presenta su mercancía en un sitio web o aplicación donde los clientes pueden navegar, seleccionar y pagar sin necesidad de visitar una tienda física. Este canal de ventas digital es una tienda en línea. Opera las veinticuatro horas del día y su alcance trasciende cualquier área comercial específica.

Los elementos clave incluyen fotografías y descripciones de productos, búsqueda y navegación, pago seguro y garantías de entrega. Las reseñas, recomendaciones y herramientas de atención al cliente facilitan la decisión de compra. La optimización para móviles es fundamental, ya que gran parte del tráfico llega a través de teléfonos.

Las tiendas online abarcan desde simples catálogos hasta plataformas sofisticadas con personalización y entrega rápida. Generan una gran cantidad de datos sobre el comportamiento del cliente que las tiendas físicas no pueden igualar fácilmente. Para muchos minoristas, la tienda online ha pasado de ser un canal secundario a un motor de crecimiento fundamental.

La tienda online permanece abierta incluso cuando todas las puertas físicas están cerradas.