يعرض بائع التجزئة بضائعه على موقع إلكتروني أو تطبيق، حيث يمكن للعملاء تصفحها واختيارها ودفع ثمنها دون الحاجة لزيارة متجر فعلي. تُعرف قناة البيع الرقمية هذه بالمتجر الإلكتروني، وهي تعمل على مدار الساعة، ويمكنها الوصول إلى جمهور أوسع بكثير من أي منطقة تجارية محددة.

تشمل العناصر الأساسية صور المنتجات ووصفها، والبحث والتصفح، والدفع الآمن، وضمانات الوفاء بالالتزامات. وتدعم التقييمات والتوصيات وأدوات خدمة العملاء قرار الشراء. أصبح تحسين الموقع للأجهزة المحمولة ضروريًا الآن نظرًا لأن نسبة كبيرة من الزيارات تأتي عبر الهواتف.

تتنوع المتاجر الإلكترونية بين مواقع بسيطة لعرض الكتالوجات ومنصات متطورة توفر خيارات تخصيص وتوصيل سريع. وتُنتج هذه المتاجر بيانات غنية عن سلوك العملاء يصعب على المتاجر التقليدية توفيرها. بالنسبة للعديد من تجار التجزئة، تحوّل المتجر الإلكتروني من قناة ثانوية إلى محرك نمو رئيسي.

المتجر الإلكتروني مفتوح حتى عندما تكون جميع الأبواب المادية مغلقة.