En detailhandler præsenterer sine varer på en hjemmeside eller i en app, hvor kunderne kan browse, vælge og betale uden at besøge en fysisk butik. Den digitale salgskanal er en onlinebutik. Den er åben døgnet rundt og kan række langt ud over et enkelt handelsområde.

Nøgleelementer omfatter produktfotografering og -beskrivelser, søgning og navigation, sikker betaling og opfyldelsesgarantier. Anmeldelser, anbefalinger og kundeserviceværktøjer understøtter købsbeslutningen. Mobiloptimering er nu afgørende, fordi en stor andel af trafikken kommer via telefoner.

Onlinebutikker spænder fra simple katalogsider til sofistikerede platforme med personalisering og hurtig levering. De genererer omfattende data om kundeadfærd, som fysiske butikker ikke nemt kan matche. For mange detailhandlere er onlinebutikken gået fra at være en sidekanal til at være en central vækstmotor.

Onlinebutikken er åben, selv når alle fysiske døre er låst.