एक ग्राहक को सही साइज़ नहीं मिल रहा है और एक कर्मचारी स्टॉक रूम में जाँच करता है, फिर उसे ऑर्डर करने की पेशकश करता है। यह सहायता ग्राहक सेवा कहलाती है। इसमें खरीदारी से पहले, खरीदारी के दौरान और खरीदारी के बाद दी जाने वाली सहायता शामिल है।

अच्छी सेवा में प्रश्नों के उत्तर देना, उत्पादों का पता लगाना, शिकायतों का निपटान करना और अनावश्यक बाधाओं के बिना रिटर्न प्रक्रिया को सुचारू बनाना शामिल है। प्रशिक्षण, स्पष्ट नीतियां और मौके पर ही समस्याओं को हल करने का अधिकार, ये सभी परिणाम बेहतर बनाते हैं। खराब सेवा ग्राहकों को दूर भगाती है, भले ही उत्पाद स्वीकार्य हो।

अब सेवा चैनलों में व्यक्तिगत कर्मचारी, फोन, ईमेल, चैट और सोशल मीडिया शामिल हैं। इन सभी चैनलों पर एकरूपता महत्वपूर्ण है। जो खुदरा विक्रेता सेवा को लागत का केंद्र मानते हैं न कि ग्राहक वफादारी बढ़ाने वाला कारक, वे आमतौर पर कम निवेश करते हैं। सबसे कुशल सेवा प्रदाता ग्राहक को यह महसूस कराते हैं कि उनकी बात सुनी जा रही है और उनकी मदद की जा रही है।

• खरीददारी के संबंध में सहायता प्रदान की गई
• इसमें जानकारी, समस्या-समाधान और प्रतिफल शामिल हैं।
• व्यक्तिगत रूप से और डिजिटल चैनलों के माध्यम से सेवाएं प्रदान की जाती हैं।
• यह वफादारी और प्रतिष्ठा को बहुत प्रभावित करता है।