Un commerçant installe des caméras, forme son personnel à l'accueil des clients et analyse les rapports d'anomalies des points de vente. Ces actions constituent la prévention des pertes. L'objectif est de réduire les vols, les fraudes et les erreurs opérationnelles qui entraînent des pertes de stock et de profit.

Les pertes peuvent provenir du vol à l'étalage, du vol commis par des employés, de la fraude des fournisseurs et des erreurs administratives. La prévention repose sur la technologie, les processus et la culture d'entreprise. Des mesures de sécurité visibles dissuadent certains vols ; l'analyse des données permet d'identifier les comportements inhabituels nécessitant une enquête. Des tactiques trop agressives peuvent nuire à l'expérience client ; il est donc essentiel de trouver un juste milieu.

Une prévention efficace des pertes préserve les marges sans susciter la méfiance des clients honnêtes. Il s'agit d'une démarche continue et non d'une action ponctuelle. Les magasins qui y accordent une grande importance affichent généralement des taux de démarque inconnue nettement inférieurs.

• Mesures visant à réduire les vols et les pertes de stock
• Il permet de gérer les risques externes, internes et liés aux processus.
• Combine la technologie, la formation et l'analyse de données
• Concilie sécurité et expérience client