Un minorista instala cámaras, capacita a su personal para recibir a los clientes y revisa los informes de incidencias del punto de venta. Estas actividades conforman la prevención de pérdidas. El objetivo es reducir los robos, el fraude y los errores operativos que disminuyen el inventario y las ganancias.

Las causas de las pérdidas incluyen hurtos en tiendas, robos por parte de empleados, fraudes de proveedores y errores administrativos. La prevención combina tecnología, procesos y cultura. Las medidas de seguridad visibles disuaden algunos robos; el análisis de datos identifica patrones inusuales para su investigación. Las tácticas excesivamente agresivas pueden perjudicar la experiencia de compra, por lo que se requiere un equilibrio.

Una prevención de pérdidas eficaz protege el margen de beneficio sin generar sospechas entre los clientes honestos. Se trata de una disciplina continua, no de un proyecto puntual. Las tiendas que la toman en serio suelen registrar índices de merma considerablemente menores.

• Medidas para reducir los robos y las pérdidas de inventario.
• Aborda los riesgos externos, internos y de proceso.
• Combina tecnología, formación y análisis.
• Equilibra la seguridad con la experiencia del cliente.