全通路是一種多通路銷售和行銷方法，旨在跨所有管道（包括實體店、網站、行動應用程式、社交媒體和呼叫中心）提供無縫、一體化的客戶體驗。

與各通路獨立運作的多通路模式不同，全通路整合了資料、庫存和客戶服務，使客戶能夠在不同通路間無縫切換。例如，線上購買線下取貨、統一的會員計劃以及跨平台一致的訊息傳遞。全通路策略能夠提升顧客滿意度和忠誠度。

重點

• 跨通路無縫體驗
• 整合數據和庫存
• 與多通道不同
• 提升滿意度和忠誠度